Marketing automation : mettre en place une stratégie efficace pour améliorer l’expérience client ?

Qu’est-ce que le marketing automation ?

Le marketing automation se défini comme l’ensemble des techniques et outils qui visent automatiser les tâches répétitives et chronophages liées à la gestion de vos processus commerciaux et campagnes marketing.

Plus concrètement il s’agit de rendre plus efficiente la maturation du client vers l’achat. Par exemple, par la mise en place de contenus à haute valeur ajoutée au travers des scénarios de campagnes d’emails.

L’objectif premier de votre stratégie marketing est de générer des profits supplémentaires pour votre entreprise. Vous devez donc faire venir les internautes sur votre site web, les convertir en leads (qualifiés c’est encore mieux) et enfin en clients.

Attention, le marketing automation ne consiste pas à avoir un outils à tout faire. Il est souhaitable de disposer d’un, deux ou trois outils. À la réserve près que ces derniers doivent être synchronisés. Mais les outils ne font pas tout, fort heureusement.

Le séquençage des différentes étapes est ici cruciale.

Importance du workflow en marketing automation

Le workflow est une suite d’actions séquentielles déclenchées par l’acte d’un prospect : on pourrait également parler de son degré d’engagement.

Par exemple l’inscription à une newsletter provoque l’envoi d’un mail de remerciement et l’envoie à date précise d’une newsletter contenant des liens vers des articles susceptibles de l’intéresser. A tout le moins dans une étape de découverte (« awareness »).

Le marketing automation va consister à nourrir vos prospects (lead nurturing) avec des contenus personnalisés (content marketing). Plus votre workflow sera optimisé, plus grande son les chances de transformer votre prospects en client.

Quelques règles simples pour rendre efficace votre marketing automation

En suivant ces quelques règles vous vous donnerez toutes les chances de mettre votre marketing automation sur de bons rails.

Marketing automation et inbound marketing alignés

Votre stratégie de marketing automation doit s’intégrer plus largement dans votre stratégie d’inbound marketing. Elle doit venir la renforcer et non la diluer.

Clarifiez vos objectifs

Automatiser les processus déjà en place n’est pas la réponse la plus judicieuse. Il est parfois salutaire de revoir vos objectifs. Surtout à l’aune des méthodes précédentes.

En repositionnant ces derniers, vous vous mettrez dans une posture de réponse adaptée pour vos prospects et clients.

Évitez les emails de masse

L’idée est d’envoyer des emails avec des contenus correspondant aux attentes de vos prospects et en fonction du degré de maturité dans l’acte d’achat. Un mailling de masse ne correspond pas à cet objectif.

Avec l’envoi en masse, vous provoquerez de la déception (l’internaute n’est pas intéressé par le sujet) et un grand nombre de désinscription. Ou pire, vous serez mis en spam. Ce qui n’est véritablement pas la chose à faire.

La segmentation et la personnalisation du message sont au cœur du travail du marketeur et du marketing automation.

Un prospect ou un client qui reçoit un email pour un Webinar sur des problèmatiques qui le concernent est bien plus réceptif. La possibilité qu’il interagisse avec votre marque s’en trouve décuplée.

Préférez la qualité à la quantité

Travaillez sur des petits groupes ou segments de manière à isoler des problèmatiques ou comportements identiques.

Proposez des contenus ciblés en fonction de ces problèmatiques et de ces comportements. Ne retombez pas dans des sujets trop large. N’hésitez pas à réaliser le découpage d’une thématique en sous thématiques. Observez les résultats et adaptez-vous en conséquence.

Le marketing automation s’adresse aussi à vos clients

La plupart des entreprises se concentre sur l’acquisition de nouveaux client. Mais l’effort financier est souvent important. Pourtant, travailler ses clients est infiniment moins coûteux et donc au final plus rentable.

Utilisez les techniques décrites ci-dessus pour garder le contact avec vos clients dans une optique de fidélisation.

Gardez le contact avec ses clients en leur envoyant, par segment, du contenus exclusifs pour les inciter à retravailler avec vous.

10 indacteurs pour évaluer l’éfficacité de votre marketing automation

1. Le nombre d’emails envoyés
2. La qualité des déclencheurs
3. Le taux d’ouvertures et de clics
4. Le trafic de votre site et le nombre de pages vues issu de ces campagnes
5. Le nombre de conversions par « tunnel »
6. Le taux de désabonnement
7. Le nombre de prospects basculant dans chaque étape du tunnel (évolution de la maturité)
8. Le nombre de MQL (Marketing qualified lead) ou prospects qualifiés par le marketing
9. Le chiffre d’affaire généré (valeur, nombre de transactions, montant du panier moyen)
10. Le ROI (coûts humain et logiciels)

Quelle est la différence entre un lead et un prospects ?

Un lead est une personne qui à déjà réalisé un premier engagement (participation à une conférence en ligne par exemple) dont on peux suivre l’activité sur notre site internet. On ne connait finalement pas grand chose de ce visiteur si ce n’est la capacité à le contacter.

Le prospect est connu par son nom, son activité et ses problématiques métier.

Conclusion : Pourquoi devriez-vous envisager de mettre en œuvre une stratégie d’automatisation marketing ?

L’utilisation du marketing automation offre de nombreux avantages pour les entreprises. Cette stratégie permet de gagner du temps, augmenter l’efficacité et gérer plus efficacement leurs campagnes marketing.

La plupart des outils (ex : Pipedrive) peuvent aider les entreprises à améliorer leur expérience client et à suivre les étapes de leur processus.

Enfin, l’utilisation des technologies AI peut être bénéfique pour les entreprises, en leur permettant de cibler plus efficacement leurs clients et d’optimiser leurs campagnes.

En conclusion, si vous cherchez à améliorer l’expérience client et à optimiser vos campagnes marketing, vous devriez envisager d’utiliser une stratégie d’automatisation marketing.

Ces outils peuvent aider votre entreprise à gagner du temps et à améliorer sa performance commerciale.

La technologie IA peut également être utile pour analyser les comportements de vos clients et développer des campagnes plus ciblées et personnalisables. En effet, sa capacité à gérer une grand nombre de variables comportementales est un réel avantage.