Réseaux sociaux et stratégie social média

Il y aura toujours des réfractaires aux réseaux sociaux, et sur certains points on ne peut pas leur donner tort. Cependant près de trois quart de la population française dispose d’au moins un compte sur un réseau social. Il est donc indispensable d’être présent sur les plateformes visitées par vos clients ou prospects. Que ce soit à titre personnel ou à titre professionnel.

Pour maximiser votre stratégie digitale, avoir un site internet est une bonne chose, mais couplé à un ou plusieurs réseaux sociaux c’est encore mieux. Toute la question est de savoir quelles plateformes utiliser ?

Quelles sont les réseaux sociaux les plus utilisées ?

  1. YouTube (80%)
  2. Facebook (76%)
  3. Messenger (58%)
  4. Instagram (47%)
  5. WhatsApp (38%)
  6. Snapchat (35%)
  7. Twitter (34%)
  8. Pinterest (26%)
  9. LinkedIn (23%)
  10. Skype (21%)

Bien évidement ces chiffres ne représentent pas nécessairement votre cible. Avoir un produit ou service mainstream ou ultra spécialisé modifie le choix de la ou des plateformes.

Bien connaître sa cible

Avant d’envisager tel ou tel réseaux, il faut s’interroger sur votre cible. Ce qui renvoie à la connaissance de vos prospects et clients (buyer personna).

Les points saillants en sont :

  • la fourchette d’âges (enfant, ado ou adulte),
  • le genre (homme ou femme),
  • la situation familiale (célibataire, en couple sans enfants, en couple avec enfants, marié, divorcé…)
  • les centres d’intérêts (loisirs, hobby, pratiques culturelles…)
  • la nature de votre entreprise (BtoB ou BtoC),
  • la nature de vos produits ou services,
  • l’aspect plus ou moins visuel de vos produits ou services.

Avec ces différents « traits », vous êtes en mesure de brosser le ou les portraits robots de vos clients.

Quelles plateformes pour quelles actions ?

La frontière entre vie professionnelle et vie privée est de plus en plus ténue. Le télétravail ajoute une porosité supplémentaire entre ces deux vies. Utiliser Youtube ou Facebook en BtoB n’est donc plus aussi incongrue.

Il est également important d’avoir à l’esprit le cycle de vente du client (prospection/conversion/fidélisation) pour pouvoir distribuer le bon message au bon moment sur la bonne plateforme.

BtoC
Youtube
Facebook
Instagram
Messenger
WhatsApp
Snapchat
Twitter
--
Pinterest
Linkedin
--
BtoB
Youtube
Facebook
Instagram
--
Messenger
WhatsApp
--
Snapchat
--
Twitter
Pinterest
--
Linkedin
Prospection
Youtube
Facebook
Instagram
Messenger
--
WhatsApp
--
Snapchat
Twitter
Pinterest
Linkedin
Fidélisation
Youtube
Facebook
Instagram
Messenger
WhatsApp
Snapchat
Twitter
--
Pinterest
--
Linkedin
--
Gestion relation client
Youtube
--
Facebook
Instagram
--
Messenger
WhatsApp
Snapchat
Twitter
--
Pinterest
--
Linkedin
--

Attention, dans le tableau ci-dessus, les appréciations ne sont pas des absolus, mais des constats généraux. En fonction de votre business et de votre cible, il est tout à fait possible, par exemple, d’utiliser WhatsApp en Btob.

Quelles sont les indicateurs à suivre sur vos réseaux sociaux ?

Ici la notion d’objectifs est fondamentale. Ces derniers doivent être claires et réalisable. Vous pouvez vous référer à la méthode SMART pour définir des objectifs précis.

Le nombre de followers / abonnés

Il s’agit ici de savoir combien de division mon capitaine. Plus le nombre d’abonnés est important plus votre communication sur les réseaux sociaux fonctionne. Cependant il ne faut pas confondre quantité et qualité.

Interactions et engagement

Plus vos posts seront likés, partagés et commentés plus votre communication est pertinente. Plus vous suscitez de l’intérêt auprès de votre audience cible.

Impression et portée

L’impression représente le nombre de fois ou votre post à été vu. La portée mesure le nombre d’utilisateur ayant vue votre post, sachant qu’un utilisateur peut le voir à plusieurs reprises.

Le nombre de clics

Lorsque vous créez un post proposant une url dirigeant vers un contenu web, il est important de mesurer cet apport de trafic et les conversions qu’il génère.

Par ailleurs, plus le nombre de clics est important plus vous pouvez en déduire la pertinence ou non de vos posts. Cela vous aide à identifier les thématiques qui suscitent de l’intérêt auprès de vos cibles.

Le trafic provenant des réseaux sociaux

Il est important de mesurer l’effet d’entrainement de vos publications. Ces dernières incitent elles les internautes à visiter votre site, à découvrir vos offres ?

Les conversions issues des réseaux sociaux

Les conversions peuvent être de plusieurs ordres ; génération d’un lead via un formulaire, téléchargement d’un livre blanc ou encore une commande. Pour mesurer ces dernières, l’utilisation d’un outil comme Google Tag Manager peut être pertinent.

Prestation pour la mise en place et la gestion de vos réseaux sociaux

Élaboration de votre stratégie

  • Choisir le ou les réseaux sociaux en fonction de vos cibles et de vos objectifs
  • Élaboration de votre ligne éditiorial et de votre story telling.
  • Structure d’un planning éditorial

Création et mise en place des comptes

  • Création d’une page ou d’un profil adapté
  • Mise en place du tracking
  • Mise en cohérence graphique ou création en fonction du positionnement
  • Rédaction des trois premiers posts en fonction de votre ligne éditioriale

Animation de vos réseaux sociaux

  • Rédaction de vos posts (textes et images en fonction du réseau social) sur la fréquence établie lors de l’élaboration du planning éditorial
  • Point mensuel sur les performances

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