Une stratégie digitale solide pour donner une direction à vos actions marketing 

Sites web, réseaux sociaux, référencement ou encore publicité en ligne, les possibilités offertes par le digital sont vastes et souvent complexes. Et être visible sur internet requière sang-froid, rigueur et surtout un minimum de préparation.

Imaginez un cuisinier sans recette, mélangeant des ingrédients au hasard sans garantie d’un bon résultat. Réserveriez-vous une table dans un tel établissement ?

La stratégie digitale consiste à se préparer : c’est un plan d’action sur-mesure qui aligne un objectif précis avec les bons outils, les bonnes pratiques et les ressources.

Qu’entend-on par stratégie digitale ?

La stratégie digitale est un processus d’acquisition de connaissance, d’analyse et de réflexion visant à exploiter les opportunités du numérique pour réaliser les objectifs de l’entreprise.

Pour y parvenir, une connaissance fine de son environnement, de son positionnement et de ses valeurs est indispensable.

Enfin, pour lui donner force et objectivité, une stratégie digitale doit s’appuyer sur des indicateurs de performances pertinents et une remontée cohérente des données.

Que vous soyez un food-truck spécialisé dans le burger, un architecte ou un entreprise de 500 personnes, il vous faut un plan. Bien sur, il n’aura pas la même porté et n’engagera pas les mêmes moyens… mais il est indispensable 

Pourquoi un plan d’attaque est nécessaire ?

Dans un monde où le digital est omniprésent et complexe à appréhender, une stratégie claire devient vitale car :

• Vos clients cherchent et comparent en ligne avant d’acheter
• L’attention des internautes diminue sans cesse
• Vos concurrents renforcent leur présence numérique
• Les parcours d’achat deviennent de plus en plus complexes

Sans stratégie préalablement établie, vous vous apprêtez à jeter de l’argent par la fenêtre.

⚠️ Attention à ne pas confondre stratégie et objectifs

La stratégie définit les grands axes sur lesquels vont s’appuyer leviers et canaux d’acquisition en tenant compte des cibles et des moyens alloués.

Les objectifs représentent le point d’arrivée qui se matérialise souvent de manière quantitatif.

Élaborer une stratégie numérique

Une bonne connaissance de son environnement est essentiel pour concevoir une stratégie digitale. La matrice de Porter et la méthode QQOCC sont des outils qui peuvent vous aider à y voir plus clair en dégageant des axes forts.

En mixant ces deux outils, on peut par exemple s’interroger sur :

1. La manière dont se structure mon marché ?
   Est ce que les produits que je vends ont le vent en poupe ? S’agit il d’un secteur en perte de vitesse ? Quelles en sont les grandes tendances ? S’agit-il d’un marché atomisé ou bien n’y a-t-il que quelques entreprises ? Est-il national, local ou international ?
2. Mes concurrents ?
   Y a t-il une différence entre mes concurrents physiques et mes concurrents sur internet ? Qui sont-ils ? Quel est leur chiffre d’affaires ? Quel positionnement ont-ils adoptés ? Quels leviers utilisent-ils pour se faire connaître ? Comment se constituent leurs offres ?
3. Mes forces et faiblesses ?
   En quoi suis-je objectivement meilleur et moins bon que mes concurrents ? Quel élément majeur dois-je mettre en avant ? Comment puis-je limiter mes faiblesses ? Quel est mon positionnement ?
4. Les contours de mon client idéal ?
   Quelles en sont les principales caractéristiques ? Existe-t’il des sous-catégories ou segments ? Comment s’informe t-il ? Qu’est ce qui le motive et le pousse à agir ?
5. Mes objectifs ?
   À quoi va me servir la mise en place d’un site web, d’un compte Facebook ? Qu’est ce que j’attend de ces outils ? Avec quels indicateurs puis-je mesurer ces objectifs ?
6. Mon budget est sa cohérence ?
   Est-ce que mon budget me permet d’atteindre les objectifs que je me suis fixé ? Dans la négative, comment prioriser mes objectifs ?

Faire participer vos collaborateurs, à cette élaboration, peut être une source d’idées non négligeable. 

💡Suggestion :

Si vous ne savez pas réellement par quel bout prendre le problème ou que vous manquez de méthode, un coaching en marketing pourrait vous aider à y voir plus clair.

Les supports digitaux (où)

Ce sont les plateformes et les espaces où votre contenu sera hébergé et visible :

• Site web : site classic avec formulaire de contact, site e-commerce ou encore tunnel de vente
• Réseaux sociaux (LinkedIn, Instagram, Facebook, etc.)
• Applications mobiles
• Marketplace (Amazon, etc.)
• Plateformes de messagerie (WhatsApp, Messenger)

Les techniques marketing (le comment ou le quoi )

Ce sont les méthodes et stratégies utilisées pour optimiser et promouvoir votre présence sur ces supports :

• SEO (optimisation pour les moteurs de recherche)
• SEA (publicité sur les moteurs de recherche)
• Content Marketing (création de contenu)
• Email Marketing
• Social Media Marketing
• Growth Hacking
• Marketing d’influence

Il est important de noter que la plupart de ses techniques sont utilisées avec le concours, de manière plus ou moins transparente, de l’intelligence artificielle.

Pour illustrer le propos

Sur un site web (support), vous pouvez appliquer plusieurs techniques marketing :

• Du SEO pour améliorer son référencement
• Du branding (ADN, proposition de valeur, attributs…)
• De la création de contenu (articles, vidéos)
• Du SEA pour augmenter sa visibilité
• Des techniques de conversion (CTA, tunnel de vente)
• Créer votre fiche Google my business

De même, sur Instagram (support), vous pouvez utiliser :

• Du branding
• Du content marketing (posts, stories, reels)
• Du marketing d’influence
• De la publicité payante

📌 Le rôle du consultant en stratégie digitale

Le consultant en stratégie digitale, c’est un peu le copilote de votre présence en ligne. Son rôle ? Vous aider à y voir plus clair dans l’univers numérique et faire en sorte que vos actions digitales servent vraiment vos objectifs business.

Plutôt que d’empiler des outils sans stratégie, il commence par analyser où vous en êtes : quels sont vos points forts ? Vos axes d’amélioration ? Une fois ce diagnostic posé, il élabore un plan d’action sur-mesure pour booster votre visibilité, affiner votre image de marque et améliorer vos performances en ligne.

Mais il ne s’arrête pas là. Il maîtrise aussi des leviers techniques comme le SEO (référencement naturel), le SEA (publicité en ligne) et la gestion des sites web. Et surtout, il fait le lien entre les différentes parties prenantes : équipes internes, freelances, agences… Il veille à ce que tout le monde avance dans la même direction.

Bref, c’est l’allié stratégique qui vous aide à éviter les erreurs et à tirer le meilleur parti du digital pour atteindre vos objectifs.

Dois-je utiliser plusieurs leviers digitaux ?

La présence sur plusieurs canaux digitaux est généralement recommandée, mais doit être réfléchie et progressive.

Cette approche multi-canal répond à l’évolution des comportements des consommateurs qui naviguent naturellement entre différentes plateformes dans leur parcours d’achat ou de recherche d’information.

Pour débuter efficacement, une combinaison stratégique de base peut inclure un site internet, un réseau social soigneusement choisi et une fiche Google My Business.

Cette approche permet d’établir une présence digitale solide tout en restant gérable.

Le choix du réseau social doit se faire en fonction de votre secteur d’activité, de votre cible et de vos ressources : LinkedIn pour le B2B, Instagram pour les secteurs visuels, Facebook pour le commerce local, par exemple.

L’arbitrage des ressources est crucial. Chaque canal nécessite du temps, des compétences et un budget spécifique. Il est préférable d’avoir une présence qualitative sur quelques canaux bien choisis plutôt qu’une présence dispersée et peu engageante sur de nombreuses plateformes.

Cet arbitrage doit prendre en compte :
– Les ressources humaines disponibles pour créer et gérer le contenu
– Le budget marketing à allouer à chaque canal
– La capacité à maintenir une communication cohérente entre les différents supports

Une fois ces bases établies et maîtrisées, vous pourrez envisager d’étendre progressivement votre présence à d’autres canaux pertinents. L’objectif n’est pas d’être présent partout, mais d’être efficace là où se trouve votre audience. Cette approche multicanale, bien exécutée, multiplie les points de contact avec vos prospects et augmente naturellement vos opportunités commerciales. »

Indicateurs de performance et données

Le pilotage d’une stratégie digitale repose sur des indicateurs de performance (KPI) pertinents et des outils de mesure adaptés. Cette mesure est essentielle pour évaluer l’efficacité des actions menées et ajuster la stratégie si nécessaire.

Les indicateurs de performance (KPI)

Le choix des KPI doit être directement aligné sur vos objectifs stratégiques. Plutôt que de multiplier les indicateurs, privilégiez un nombre restreint de KPI réellement significatifs. Pour chaque objectif majeur, définissez 2 à 3 indicateurs clés qui permettront de mesurer votre progression.

Exemples d’indicateurs selon les objectifs :

• Notoriété : nombre de visiteurs uniques, impressions, portée des publications
• Engagement : taux d’engagement, durée moyenne des sessions, taux de rebond
• Conversion : taux de conversion, coût par acquisition, valeur moyenne du panier
• Fidélisation : taux de rétention, taux de désabonnement, fréquence des achats

Quel que soit l’objectif, il en est un qui fait consensus ; c’est celui qui consiste à faire croître le chiffre d’affaire ou la rentabilité ou les deux.

Pour définir des KPI pertinents, utilisez la méthode SMART :

• Spécifique : l’indicateur doit être précis et sans ambiguïté
• Mesurable : la mesure doit être quantifiable
• Atteignable : l’objectif doit être réaliste
• Relevant (pertinent) : l’indicateur doit être en lien direct avec l’objectif
• Temporel : un calendrier de mesure doit être défini

Les outils de mesure et d’analyse

Plusieurs outils complémentaires permettent de collecter et analyser ces données :

Outils généraux d’analyse :

• Google Analytics : analyse complète du comportement des visiteurs, des sources de trafic et des conversions
• Google Search Console : analyse de la visibilité sur le moteur de recherche et des performances SEO
• Matomo (anciennement Piwik) : alternative open-source avec hébergement des données sur vos serveurs, conforme RGPD

Outils spécifiques par canal :

• Réseaux sociaux : statistiques natives des plateformes (Meta Business Suite, LinkedIn Analytics, etc.)
• Email marketing : statistiques des plateformes d’envoi (taux d’ouverture, clics)
• SEA : Google Ads, Bing Ads pour les campagnes publicitaires
• Un CRM qui permettra de piloter plusieurs type de support et d’action

L’intégration de ces différents outils avec votre CRM permet d’avoir une vue à 360° de vos performances digitales et de votre relation client. Cette centralisation facilite l’analyse des données et la prise de décisions stratégiques.

Quel budget pour bien démarrer ?

La question du budget est cruciale mais nécessite une approche nuancée, car il n’existe pas de réponse unique. Le budget dépend de plusieurs facteurs clés qui influencent directement l’investissement nécessaire.

Facteurs impactant le budget

• La complexité du projet (site multilingue, nombre de canaux…)
• Les ressources internes disponibles (compétences, temps)
• La rapidité de déploiement souhaitée
• L’intensité concurrentielle de votre secteur
• Vos objectifs de croissance

Il est important ici de rappeler que le budget est la conséquence directe de la mise en adéquation des moyens par rapport aux objectifs.

Points d’attention budgétaire

Investissement initial :

• Le démarrage nécessite un investissement plus conséquent
• Il couvre la mise en place des fondations (site web, identité visuelle, etc.)
• Il inclut la formation des équipes aux outils
• Il prend en compte le temps d’apprentissage et d’optimisation

Coûts récurrents :

• Maintenance technique
• Production de contenu
• Animation des réseaux sociaux
• Campagnes publicitaires
• Outils et licences

Risques d’une sous-budgétisation :

• Impossibilité d’atteindre les objectifs fixés
• Qualité insuffisante des supports
• Manque de réactivité et d’adaptabilité
• Perte de compétitivité face aux concurrents

Recommandations 

• Commencez par établir vos priorités et objectifs
• Évaluez les ressources internes disponibles
• Prévoyez une marge pour les imprévus (15-20%)
• Planifiez les investissements par phase
• Privilégiez la qualité à la quantité des actions

Un budget bien dimensionné dès le départ permettra d’éviter les frustrations et les blocages dans le déploiement de votre stratégie digitale. Il est préférable de réduire le périmètre initial tout en maintenant un niveau de qualité élevé, plutôt que de diluer les ressources sur trop d’actions.