Réseaux sociaux : in flux veritas

Tik-Tok, Facebook, Twitter/X, Instagram, Linkedin, Pinterest, Bluesky… ces marques nous parles. En moins de vingt ans, les réseaux sociaux sont entrées dans notre quotidien.

En moyenne un individu est inscrit sur 6,7 plateforme (source BDM) sur lesquels il passe 2h23 minutes par jour (en légère diminution par rapport à 2023).

Il est donc indispensable d’y être visible : que vous souhaitiez fidéliser ou acquérir de nouveaux clients.

Toute la question est de savoir quelles plateformes utiliser, pour y dire quoi ?

Particularité des réseaux sociaux : le flux

Les réseaux sociaux ont ceci de caractéristique, qu’ils se donne à voir sous la forme d’un flux ; on scroll à l’infini.

On peut donc ici parler de découverte, contrairement à un moteur de recherche qui implique une demande initiale : la requête. Ici, on découvre le contenu au fur et à mesure.

Ces plateformes disposent pourtant d’un moteur de recherche mais ce dernier est interne : il ne scrute que le contenu présent en son sein. Une sorte d’univers clos.

Ce flux, peut-être personnalisé en s’abonnant ou suivant telle personne ou telle marque.

L’objectif sera donc d’être présent dans le flux des utilisateurs ; par le biais d’un contenu ou d’une publicité.

Quels sont les réseaux sociaux les plus utilisées ?

Ce classement peut varier légèrement selon les sources et les méthodologies utilisées pour comptabiliser les utilisateurs actifs.

Bien évidement, ces chiffres ne représentent pas nécessairement votre cible. Avoir un produit ou service mainstream ou ultra spécialisé modifie le choix de la ou des plateformes.

Bien connaître sa cible

Avant d’envisager tel ou tel réseaux, il faut s’interroger sur votre cible. Ce qui renvoie à la connaissance de vos prospects et clients.

Les points saillants en sont :

• la fourchette d’âges (enfant, ado ou adulte),
• le genre (homme ou femme),
• la situation familiale (célibataire, en couple sans enfants, en couple avec enfants, marié, divorcé…)
• les centres d’intérêts (loisirs, hobby, pratiques culturelles…)
• la manière dont cette personne s’informe (ces réseaux sociaux préférés par exemple)

Avec ces différents « traits », vous êtes en mesure de brosser le ou les portraits robots de vos clients.

Quelles plateformes pour quelles actions ?

La frontière entre vie professionnelle et vie privée est de plus en plus ténue. Le télétravail ajoute une porosité supplémentaire entre ces deux vies.

Utiliser Youtube, Facebook et Tik-Tok en BtoB ou Linkedin en BtoC n’est donc plus aussi incongrue..

Il est également important d’avoir à l’esprit le cycle d’achat du client pour pouvoir distribuer le bon message au bon moment sur la bonne plateforme.

Quelles sont les indicateurs à suivre sur vos réseaux sociaux ?

Ici la notion d’objectifs est fondamentale. Ces derniers doivent être claires et réalisable. Vous pouvez vous référer à la méthode SMART pour définir des objectifs précis.

Nombre de followers / abonnés

Il s’agit ici de savoir combien de division mon capitaine. Plus le nombre d’abonnés est important plus votre communication sur les réseaux sociaux fonctionne. Cependant il ne faut pas confondre quantité et qualité.

Interactions et engagement

Plus vos posts seront likés, partagés et commentés plus votre communication sera pertinente. Plus vous suscitez de l’intérêt auprès de votre audience cible.

Impression et portée

L’impression représente le nombre de fois ou votre post à été vu. La portée mesure le nombre d’utilisateur ayant vue votre post, sachant qu’un utilisateur peut le voir à plusieurs reprises.

Le nombre de clics

Lorsque vous créez un contenu proposant un call-to-action sous la forme d’une url dirigeant vers un contenu web, il est important de mesurer cet apport de trafic et les conversions qu’il génère.

Par ailleurs, plus le nombre de clics est important plus vous pouvez en déduire la pertinence ou non de vos posts. Cela vous aide à identifier les thématiques qui suscitent de l’intérêt auprès de vos cibles.

Le trafic provenant des réseaux sociaux

Il est important de mesurer l’effet d’entrainement de vos publications. Ces dernières incitent elles les internautes à visiter votre site, à découvrir vos offres ?

Les conversions issues des réseaux sociaux

Directement sur la plateforme : par exemple sur Tik-Tok, la commande d’un article sur un live shopping.

Indirectement : par l’utilisation d’une url pour la génération d’un lead via un formulaire, téléchargement d’un livre blanc.

Pour mesurer ces dernières, l’utilisation d’un outil comme Google Tag Manager peut être pertinent.

Prestation pour la mise en place et la gestion de vos réseaux sociaux